• 扫码租车
  • 常见问题
  • 如何办理租车卡
  • 计费标准、如何办理损坏、遗失赔偿
  • 如何办理租车卡换卡、遗失、补办手续
  • 无法借、还车处理办法

扫码租车

  • 无须办卡 扫码即租
  • 第一步打开“服务平台”,进入“骑行”点击“扫码租车”
  • 第二步根据提示步骤选择租车模式(支付200押金,随时可退)
  • 最最最后一步记得还车哦~!

常见问题

    1、如何办理租车卡?(哪里办卡?办理地点?办理时间?办卡电话?)

  • 打开“城市公共自行车”公众号,回复省份,例如:江苏省,点击蓝色字体对应的城市,便进入到“办卡指南”查看。如有疑问可拨打当地客服热线咨询。
  • 2、如何用手机扫码租车?

  • 开通扫码租车城市均可用支付宝/微信/永安行APP这3大平台租车。
  • A.支付宝如何借车?
  • 打开手机支付宝客户端,点击“朋友”-“服务窗”,点击右上角添加“城市公共自行车”公众号。点击查看进入服务窗,点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。
  • B.微信如何租车?
  • 打开微信客户端,添加“城市公共自行车”公众号,添加后点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。
  • C.APP如何租车?
  • 打开“永安行”客户端点击“我的”注册登录,成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”,选择租车方式进行租车。
  • 3、如何借车?

    A.用卡怎么借车?
  • 将借车卡平放在公共自行车锁止器“刷卡区”,听到车桩语音提示“请取车”便可将车拉出,记得取回借车卡。
  • B.扫码租车,扫描哪个二维码?
  • 点击“扫一扫”后,扫描锁车器上刷卡区附近的蓝底白字的二维码名称“俺是租车码,不是付款码!别转账!”
  • 4、怎么还车呀?

    A.借车卡借的车怎么还?
  • 将车辆推进车桩,车桩语音提示“请刷卡”,将卡平放在“刷卡区”5秒左右,车桩继续语音提示“还车成功,请取卡”,将卡收回完成还车。
  • B.扫码租车如何还车?
  • 手机租车还车时不需要扫码,将车辆推进车桩,听到车桩语音提示“还车成功,谢谢”便完成还车,注意查收手机上的还车成功的提醒或查看骑行记录。
  • 5、卡没有反应/语音提示卡不能用

  • 此情况下可到站点机柜上查询卡的情况,是否余额不足或卡消磁等原因,也可拨打当地卡背面或机柜上当地客服热线电话咨询。
  • 6、卡丢了,怎么还车

  • 在未刷卡还车的情况下,车辆推进车桩锁住后车桩会重复语音播报1分钟左右,自动上锁。还车后请拨打机柜上当地客服热线电话说明情况,确认车辆情况或进行挂失。
  • 7、车还不上,还车没反应?

  • 将车辆扶正,抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩。若车桩无反应或仍然不能还车,请及时拨打客服热线电话4000125757。
  • 8、如何使用密码锁

  • 锁车:需临时停靠,只需按下金属的锁扣就可锁住车辆后轮;
  • 解锁:①取车的时候,系统会自动语音提示一个4位数车锁密码,同时密码也会在刷卡处的小屏幕上显示;
  • ②取出车辆后,先将车座左下方的密码键盘的数字进行复位,复位键在密码键盘背面(用手指向上推一下,将密码键推出);
  • ③输入正确的4位数车辆密码后,将位于数字键盘下方黑色开关往上按,就可以开启。
  • 9、密码锁密码忘了怎么办?

  • 办卡用户可到站点机柜上查询密码;扫码租车用户可拨打4000125757或机柜上查询密码。
  • 10、车桩满了,不能还啊?

  • 可以到周边站点,先将车停好;拨打机柜上当地客服热线或4000125757反映此情况。
  • 11、借的车坏了/丢了,怎么办啊?

  • 请第一时间拨打当地客服热线电话或4000125757反映此情况。
  • 12、我在哪里扫码啊?扫的码不合法啊?

  • 正确的扫码租车专用码为蓝底白字的“俺是租车码,不是付款码!别转账”。扫描其他二维码均会提示“二维码不合法”。
  • 13、读取二维码失败,扫描不成功?

  • 手机扫码页面是黑屏的不能扫描到二维码,需要您更改手机上的权限设置,您在手机设置里面打开允许调用手机摄像机权限就可以了。
  • 14、免押金租车是什么?

  • 芝麻信用是阿里巴巴推行的征信机构,是中国人民银行允许的8家征信机构之一。用户芝麻信用积分满600分且5年内无不良信用记录,即可享受免押金租车。由于是免押金,为了最大程度降低丢车损失概率,该种类型租车的免费时长及租车单价相对押金租车较贵点。超出免费时长部分,将从用户的支付宝账户关联的余额,余额宝,银行卡,花呗等子账户自动代扣完成。
  • 15、什么是押金租车?

  • 用户在线支付200元,即可享受VIP租车服务,该方式在租车免费时长和租车单价上,相对优惠。超出免费时长部分的扣费从这200元中扣除,用户每次租车时,账户余额需大于等于200,否则需要充值。用户在还车后,支持随时在线自助退款。
  • 16、什么是预授权租车?

  • 顾名思义,和酒店预授权一样,用户在扫码租车时,预授权冻结200元的资金,还车成功后,立即解冻。它的收费规则和芝麻信用完全一致。超出免费时长后,从冻结的200元里扣除相应租车费用,解冻返还给用户则是200-相应费用所剩余的。并且,该方式支持同时租借多辆车。
  • 17、什么是绑卡租车?

  • 绑卡租车是对于已经在营业网点交过保证金,办理过租车卡的用户,可以在手机端关联绑定自己的租车卡,从而无需额外支付,借助手机平台扫码租车,租车收费规则和该用户租车卡收费规则完全一致,超出免费时长部分的收费也是从卡账户扣除。该种方案仅限后台计费的租车卡,即电子钱包卡(如:公交卡、市民卡等等)不支持此类型。
  • 18、退款什么时候能到账?

    A.预授权冻结退款
  • 预授权是自动退款的,在支付宝账单中可以查看到“解冻订单”。支付宝余额付款退款立即到账;若用银行卡付款,则在1-2个工作日到账。若有疑问可拨打400-8816919咨询。
  • B.固定押金退款
  • 固定押金点击退款后一般是1-2个工作日到账,用"支付宝"或"微信"帐户余额付款是立即到账。若是在“永安行”中绑定银行卡直接付款,则退款到账的时间为7个工作日,请见谅。若有疑问可拨打400-8816919咨询。
  • 19、碳积分怎么生成的?有的时候为什么没有碳积分?

  • 碳积分是根据骑行的里程、时间等因素综合计算得出。需要注意的是,同站点借还车辆和单次租车时间超过2小时都是没有碳积分的。
  • 20、为什么绑卡租车没有碳积分?

  • 绑卡租车的碳积分需要查看骑行记录里刷卡租车的骑行记录,但会在扫码租车的记录里生成没有碳积分的骑行记录。因为绑卡租车表面上是扫码租车,然而实际数据生成、扣费标准都是按照线下卡的标准生成,所以绑卡租车的碳积分以刷卡租车记录为准。
  • 21、怎么兑换碳币,什么时候开始?

  • 兑换碳币是每周四晚7:00开始。100个碳积分兑换1个碳币,一次交易碳币兑换上限为20个。低碳交易抢购活动每周四晚7:30进行。进入“城市公共自行车”平台,点击“低碳交易”-“碳积分”进行兑换碳币。
  • 22、扫完码了怎么车没出来啊?

  • 此种情况可能是锁具故障或者站点故障。将车辆扶正,抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩后,打开“城市公共自行车”点击“我的”-“异常订单”处理,提示处理成功便可继续借车
  • 23、微信已注册,支付宝登陆后租车提示要登陆或请使用本人的身份证登陆?

  • 这样的情况是之前已经注册过了,且填写的身份信息与支付宝的不一致,产生冲突,需要拨打400-8816919进行修改。
  • 24、不能绑卡,提示不是办卡用户或注册信息与办卡信息不相符?

  • 不是办卡用户:新用户请在办卡的一周后进行绑定。信息不相符:办卡信息和注册信息中姓名、身份证、手机号要保持一致才能成功绑定,此情况可拨打4000125757进行查询修改。

如何办理租车卡

  • 1)年龄在16周岁到70周岁。
  • 2)本地居民凭二代身份证原件或户口簿原件,非本地居民凭二代身份证或护照或台胞证任一原件或者本市房产证 ,在办卡服务点申领租车卡,申领时需要交150元押金及50元的消费充值款(不计利息)。
  • 3)如需退卡,需到办卡服务点办理,退卡时退还消费充值余额。
  • 4)租车卡遗失的,需立即到办卡点挂失补办新卡,缴纳租车卡工本费,原卡内余额转存新卡。
  • 5)办卡时,要填写办卡申请表,并签订合同,以防法律纠纷,合同的格式和内容由采购人提供。
  • 6)租车人恶意延时还车超过8小时两次以上的,取消办卡资格。
  • 办卡地址

  • 一、服务中心一楼前台办卡时间:上午 8:30-11:30  下午 13:20-17:00 (周日休息)
  • 二、医药高新区行政服务中心大厅一楼内(周六、日休息)办卡时间:9:00-17:00
  • 三、滨河广场西入口处泰州城市志愿者服务岗亭内(周一、二休息)办卡时间:上午9:00-12:00  下午15:00-18:00
  • 四、1.人民公园南门入口处(周六休);2、万达广场1号门公共自行车站点附近(周日休);3、迎春路老街公共自行车站点东侧(周六休);4、市人民医院北院东侧交通银行斜对面(周日休)。5、泰州市凤城一卡通一楼大厅内   办卡时间: 上午8:30-11:30  下午13:20-17:00
  • 高港区办卡地址:
  • 一、凤城一卡通一楼内(周日休息)办卡时间上午8:30-11:30 下午13:30-17:00  同时办理补卡、换卡、退卡业务。
  • 二、蔡滩花园(城管分局新城中队)一楼内(周六休息) 办卡时间:上午8:30-11:30  下午14:00-17:40

计费标准

  • 1. 租车卡每天使用不限次数,每次一小时内免费;
  • 2. 单次超时按1元/小时收取超时费。

如何办理损坏、遗失赔偿

  • 1.自行车遗失后,请到管理中心,按1200元/辆办理赔偿手续;
  • 2.因使用不当,自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按实际损失赔偿。

如何办理租车卡换卡、遗失、补办手续

  • 1. 换卡:
    • ① 非人为原因造成租车卡不能使用的,在其无借车行为时,到管理中心免费更换。有借车行为,先还车,再免费更换;
    • ② 因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,先办理换卡手续,再支付10元的卡费。
  • 2. 遗失:
    • ① 遗失后立即致电400-012-5757,核对办卡人相关信息后,我们立即对卡进行口头预挂失;
    • ② 预挂失后,如确定卡无法找回,可到管理中心进行补卡;
    • ③ 挂失期间找回,可拨打400-012-5757,取消挂失。
  • 3. 补办:
    • ① 原租车人办理挂失手续后,到管理中心填写补卡登记表并缴纳10元补卡费用;
    • ② 补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转账到新卡账户上。

无法借、还车处理办法

  • 1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后, 取车;
  • 2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车;
  • 3、该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车;
  • 4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请等待3-5分钟后,换桩借车;
  • 5、一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车;
  • 6、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡;
  • 7、卡内余额不足。请充值后再借车。

借、还车流程

  • 1. 借车:
    • ① 将租车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡;
    • ② 听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。
  • 2. 还车:
    • ① 先将公共自行车推入锁止器;
    • ② 将租车卡平放在刷卡区内5秒左右;
    • ③ 听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。